Retours & rétractation

Le harnais est trop grand, le chat a préféré le carton au panier, ou vous avez simplement changé d'avis : on ne demande pas pourquoi. Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Un retour simple, un remboursement après réception, sans regard de travers.

Quand les 14 jours commencent

Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du bien. Si votre commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Renvoyer un article, en trois étapes

  • 1. Prévenez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail à contact@rundavo.com (indiquez votre numéro de commande et les articles concernés) ou en utilisant le formulaire type de rétractation figurant dans nos CGV.
  • 2. Nous vous communiquons l'adresse de retour en Europe adaptée à vos articles, avec les instructions. Merci de ne pas renvoyer de colis sans cette confirmation.
  • 3. Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, dans son emballage d'origine si possible, complet, non porté et non lavé. Conservez votre preuve de dépôt.

Qui paie le retour

Les frais directs de renvoi restent à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande : dans ce cas, nous prenons en charge le retour. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi ; le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Le remboursement, et sous combien de temps

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux, par exemple l'express, ne sont pas remboursés), au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné ou après réception de la preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (article usé, sali, poils, odeur, étiquettes retirées…). Une décote pourra alors être appliquée sur le remboursement.

Ce que le droit de rétractation ne couvre pas

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

  • les produits d'hygiène et de soin scellés qui ont été descellés après la livraison (par exemple un baume pour coussinets ouvert, un shampoing ou un spray entamé) ;
  • les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (par exemple une médaille ou un collier gravé) ;
  • les denrées et friandises périssables.

Si ça lâche, ou si ce n'est pas ce que vous avez commandé

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Contactez-nous à contact@rundavo.com avec des photos : nous organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement, frais de retour à notre charge.

Changer de taille ou de couleur

Pas d'échange direct chez nous : on préfère la version courte. Renvoyez l'article, repassez commande dans la bonne taille ou la bonne couleur, et nous remboursons l'article retourné dès sa réception. Pour que la seconde soit la bonne, le mètre ruban est dans le guide des tailles.

Le détail complet figure dans notre Politique de retour et remboursement.