Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026. La présente politique complète nos Conditions générales de vente. Pour les clients résidant en Allemagne, la Widerrufsbelehrung et le Muster-Widerrufsformular en langue allemande figurent ci-dessous et s'appliquent. Pour les commandes livrées hors Union européenne, le point 9 précise ce qui change.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier de motifs. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien, ou du dernier bien si votre commande est livrée en plusieurs fois.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Notifiez-nous votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

  • par e-mail à contact@rundavo.com · Téléphone : 01 84 80 99 96, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés ;
  • ou par courrier à DATA HUB, 32 rue des Marjoberts, 95000 Cergy, France ;
  • vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Il suffit que votre notification soit envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours. Nous vous adressons sans délai un accusé de réception par e-mail ainsi que l'adresse de retour à utiliser.

3. Renvoi des produits

Renvoyez les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, à l'adresse de retour indiquée dans notre accusé de réception (32 rue des Marjoberts, 95000 Cergy, France pour les produits Rundavo ; autre adresse de retour située dans l'Union européenne pour les produits Matteo et Labbvenn). Ce délai est réputé respecté si vous expédiez les produits avant son expiration.

  • Les frais directs de renvoi sont à votre charge (envoi suivi recommandé ; le colis voyage sous votre responsabilité).
  • Les produits doivent être complets, non portés, non lavés et, si possible, dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes.
  • Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Une décote pourra être appliquée en cas de produit utilisé, sali, imprégné de poils ou d'odeurs, ou dont les étiquettes ont été retirées.

4. Remboursement

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l'exclusion des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, par exemple l'express), sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte, Klarna, iDEAL, Bancontact, SEPA), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ; il n'occasionne aucun frais pour vous. Selon votre établissement bancaire, le crédit peut apparaître sous 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

  • aux produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé qui ont été descellés après la livraison (par exemple baume pour coussinets, shampoing, spray ou tout produit de soin ouvert) ;
  • aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (gravure, broderie, sur-mesure) ;
  • aux denrées périssables (friandises, aliments).

6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, deux ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Contactez-nous à contact@rundavo.com avec votre numéro de commande et des photos : nous vous proposons, selon le cas, la réparation, le remplacement ou le remboursement, et prenons en charge les frais de retour. Un colis reçu endommagé doit nous être signalé dans les meilleurs délais, idéalement sous 48 heures, afin de faciliter notre recours contre le transporteur.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir une autre taille ou un autre coloris, retournez l'article dans les conditions ci-dessus et passez une nouvelle commande.

8. Commandes annulées avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande par e-mail tant qu'elle n'a pas été expédiée ; elle est alors intégralement remboursée. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de rétractation ci-dessus s'applique.

9. Commandes livrées hors Union européenne (14 pays)

Le droit de rétractation décrit au point 1 découle du droit de l'Union européenne. Il s'applique de plein droit pour les livraisons dans l'UE, et il s'applique également au Royaume-Uni (Consumer Contracts Regulations 2013) et à la Norvège (loi sur le droit de rétractation, accord EEE).

Pour les douze autres destinations — Émirats arabes unis, Australie, Canada, Corée du Sud, États-Unis, Hong Kong, Israël, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour et Suisse — aucune loi n'impose un tel délai de rétractation. En Suisse par exemple, l'art. 40a CO ne couvre que le démarchage à domicile et le téléphone. Nous vous accordons néanmoins 14 jours, à titre contractuel, aux mêmes conditions et avec les mêmes exceptions qu'au point 5. Trois différences, dues à la distance et à la douane :

  • les frais de renvoi vers la France sont à votre charge, en envoi suivi ; nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée depuis ces pays ;
  • les 29,00 € de frais d'expédition ne sont pas remboursés (dans l'UE, la livraison standard l'est, conformément à la loi) ;
  • les droits de douane et la TVA d'importation réglés à la livraison ne nous sont jamais versés : nous ne pouvons pas les rembourser. Ils se réclament auprès de l'administration douanière de votre pays, sur présentation de la preuve de retour.

Un produit défectueux, endommagé ou non conforme (point 6) est traité de la même façon partout : nous le remplaçons ou le remboursons et nous ne vous demandons pas de le renvoyer depuis ces destinations. Envoyez-nous des photos du produit et du colis à contact@rundavo.com.

Annexe — Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de DATA HUB, 32 rue des Marjoberts, 95000 Cergy, France — e-mail : contact@rundavo.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

  • Commandé le (*) / reçu le (*) : ______________________
  • Numéro de commande : ______________________
  • Nom du (des) consommateur(s) : ______________________
  • Adresse du (des) consommateur(s) : ______________________
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______________________
  • Date : ______________________

(*) Rayez la mention inutile.

Widerrufsbelehrung (für Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (DATA HUB, 32 rue des Marjoberts, 95000 Cergy, Frankreich, E-Mail: contact@rundavo.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die von uns in der Widerrufsbestätigung mitgeteilte Rücksendeadresse (32 rue des Marjoberts, 95000 Cergy, France bzw. eine andere Rücksendeadresse innerhalb der EU) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind; bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können; sowie bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. geöffneter Pfotenbalsam oder geöffnete Pflegeprodukte).

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An DATA HUB, 32 rue des Marjoberts, 95000 Cergy, Frankreich, E-Mail: contact@rundavo.com

  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*): ______________________
  • Bestellt am (*) / erhalten am (*): ______________________
  • Bestellnummer: ______________________
  • Name des/der Verbraucher(s): ______________________
  • Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________________
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________________
  • Datum: ______________________

(*) Unzutreffendes streichen.