Rückgabe & Widerruf, ohne Stirnrunzeln

Das Geschirr ist zu groß, die Katze hat den Karton dem Körbchen vorgezogen, oder du hast es dir einfach anders überlegt. Wir fragen nicht, warum. Als Verbraucher hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Zurückschicken, Eingang, Erstattung. Ohne Stirnrunzeln.

Wann die 14 Tage beginnen

Die Frist von 14 Tagen beginnt an dem Tag, an dem du (oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hast. Wurden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Einen Artikel zurückschicken: drei Schritte

  • 1. Sag uns Bescheid, bevor die 14-Tage-Frist abläuft: per E-Mail an contact@rundavo.com (Bestellnummer und betroffene Artikel angeben) oder mit dem Muster-Widerrufsformular aus unserer Widerrufsbelehrung.
  • 2. Wir schicken dir die Rücksendeadresse in Europa, passend zu deinen Artikeln, mit allen Anweisungen. Bitte schick kein Paket ohne diese Bestätigung los.
  • 3. Schick den Artikel zurück, spätestens 14 Tage nach deiner Widerrufserklärung: möglichst in der Originalverpackung, vollständig, ungetragen und ungewaschen. Den Einlieferungsbeleg bitte aufbewahren.

Wer die Rücksendung bezahlt

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Ausnahme: Der Artikel ist mangelhaft, beschädigt oder nicht das, was du bestellt hast. Dann übernehmen wir die Rücksendekosten. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung; so lässt sich das Paket nachverfolgen, falls es unterwegs hängen bleibt.

Die Erstattung und wie schnell sie kommt

Wir erstatten dir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten (Mehrkosten für eine von dir gewählte teurere Versandart, z. B. Express, werden nicht erstattet), spätestens 14 Tage nach Eingang der zurückgesandten Ware bzw. nach Erhalt des Rücksendenachweises, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Die Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel und ist für dich kostenlos.

Für einen Wertverlust der Ware musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist (z. B. getragene, verschmutzte oder mit Tierhaaren bzw. Gerüchen behaftete Artikel, entfernte Etiketten). In diesem Fall kann ein Abzug von der Erstattung vorgenommen werden.

Was das Gesetz von der Rückgabe ausnimmt

Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 BGB nicht bei:

  • versiegelten Hygiene- und Pflegeprodukten, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. geöffneter Pfotenbalsam, angebrochenes Shampoo oder Spray);
  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder personalisiert wurden (z. B. gravierte Marken oder Halsbänder);
  • schnell verderblichen Lebensmitteln und Leckerlis.

Wenn etwas reißt oder das Falsche im Paket liegt

Unabhängig vom Widerrufsrecht stehen dir die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu (2 Jahre ab Lieferung). Schreib uns an contact@rundavo.com mit Fotos: Wir kümmern uns um Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Erstattung und übernehmen die Rücksendekosten.

Andere Größe oder Farbe

Direkt umtauschen geht bei uns nicht; wir halten es lieber einfach. Schick den Artikel zurück, bestell die passende Größe oder Farbe neu, und wir erstatten den zurückgesandten Artikel nach Eingang. Damit es beim zweiten Mal passt: Das Maßband liegt in der Größentabelle.

Alle Einzelheiten stehen in unserer Widerrufsbelehrung.