Retourneren & herroeping

Het tuig is te groot. De kat koos de doos, niet de mand. Of je bent gewoon van gedachten veranderd. We vragen niet waarom. Als consument heb je 14 dagen bedenktijd. In die tijd mag je je bestelling herroepen, zonder opgave van redenen. Een simpele retour, terugbetaling na ontvangst, zonder scheve blik.

Wanneer de 14 dagen ingaan

De termijn gaat in op de dag waarop je het product fysiek in ontvangst neemt. Dat mag ook een door jou aangewezen derde zijn, maar niet de vervoerder. Worden de producten van één bestelling apart geleverd? Dan gaat de termijn in bij ontvangst van het laatste product.

Een artikel terugsturen, in drie stappen

  • 1. Laat het ons weten voordat de 14 dagen om zijn. Mail naar contact@rundavo.com met je bestelnummer en de artikelen die je terugstuurt. Of gebruik het modelformulier voor herroeping uit onze algemene voorwaarden.
  • 2. Wij sturen je het retouradres in Europa dat bij je artikelen past, met de instructies. Stuur geen pakket terug zonder deze bevestiging.
  • 3. Stuur het artikel terug uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd. Als het kan in de originele verpakking, compleet, ongedragen en ongewassen. Bewaar je verzendbewijs.

Wie de retour betaalt

De directe kosten van het terugsturen zijn voor jou. Is het artikel defect, beschadigd of niet conform je bestelling? Dan betalen wij de retour. We raden een zending met track & trace aan. Het pakket reist onder jouw verantwoordelijkheid tot het bij ons binnen is.

De terugbetaling, en hoe snel

We betalen alles terug wat je hebt betaald, inclusief de standaard verzendkosten. Koos je een duurdere verzendwijze, zoals express? Die meerkosten krijg je niet terug. Terugbetalen doen we uiterlijk 14 dagen nadat het artikel bij ons binnen is. Stuur je ons eerder je verzendbewijs, dan telt die datum. De terugbetaling loopt via het betaalmiddel van je bestelling en kost je niets.

Je bent aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig. Nodig is: de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vaststellen. Denk aan een gedragen of vuil artikel, haren, geur of verwijderde labels. In dat geval kunnen we een bedrag inhouden op de terugbetaling.

Waar het herroepingsrecht niet voor geldt

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • verzegelde hygiëne- en verzorgingsproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld een geopende pootbalsem, een aangebroken shampoo of spray);
  • gepersonaliseerde artikelen of artikelen op maat gemaakt volgens jouw wensen (bijvoorbeeld een gegraveerde penning of halsband);
  • snel bederfelijke voeding en snacks.

Als het stukgaat, of als het niet is wat je bestelde

Los van het herroepingsrecht heb je de wettelijke conformiteitsgarantie: 2 jaar vanaf de levering. Daarnaast geldt de garantie tegen verborgen gebreken. Mail ons op contact@rundavo.com met foto's. Wij regelen herstel, vervanging of terugbetaling. De retourkosten zijn dan voor ons.

Een andere maat of kleur

Rechtstreeks ruilen doen we niet: we houden het liever kort. Stuur het artikel terug en bestel opnieuw in de juiste maat of kleur. Het geretourneerde artikel betalen we terug zodra het binnen is. Zodat de tweede bestelling meteen de goede is: het meetlint vind je in de maattabel.

Alle details vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.