Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 6 september 2026. Dit beleid vult onze Algemene voorwaarden aan.

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen je aankoop te herroepen. De termijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in ontvangst neemt, of het laatste product als je bestelling in delen wordt geleverd.

2. Hoe herroep je?

• Stuur vóór het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring per e-mail naar contact@rundavo.com · Telefoon: +33 1 84 80 99 96 (met bestelnummer en artikelen) of per post naar DATA HUB, 32 rue des Marjoberts, 95000 Cergy, Frankrijk.
• Je kunt het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.
• Het volstaat dat je melding vóór het einde van de termijn van 14 dagen is verzonden. We bevestigen de ontvangst per e-mail en sturen je het retouradres.

3. Terugzenden

Stuur de producten uiterlijk 14 dagen na je melding terug naar het adres in onze bevestiging (32 rue des Marjoberts, 95000 Cergy, France voor Rundavo-producten; een ander retouradres in de EU voor Matteo en Labbvenn). De termijn is nageleefd als je de producten vóór het verstrijken ervan verzendt.

• De directe retourkosten zijn voor jouw rekening (verzekerde zending met track & trace aanbevolen).
• Producten moeten compleet, ongedragen, ongewassen en bij voorkeur in de originele verpakking met labels zijn.
• Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen; bij gebruikte, vuile of van labels ontdane producten kan een vermindering worden toegepast.

4. Terugbetaling

We betalen alle ontvangen bedragen terug, inclusief de standaard verzendkosten (niet de meerkosten van een duurdere verzendwijze zoals express), uiterlijk 14 dagen nadat we van je beslissing op de hoogte zijn. We mogen wachten tot we de producten hebben ontvangen of je een verzendbewijs hebt geleverd, afhankelijk van wat eerder is. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel (kaart, Klarna, iDEAL, Bancontact, SEPA), tenzij je uitdrukkelijk instemt met een ander middel, en zonder kosten. Afhankelijk van je bank kan het 3 tot 10 werkdagen extra duren.

5. Uitzonderingen

• Verzegelde hygiëne- of verzorgingsproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijv. geopende pootbalsem, shampoo of spray).
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (gravure, borduurwerk).
• Snel bederfelijke producten (snacks, voeding).

6. Defecte, beschadigde of verkeerde producten

Los van het herroepingsrecht heb je recht op de wettelijke conformiteitsgarantie (twee jaar vanaf levering) en de garantie tegen verborgen gebreken. Mail ons op contact@rundavo.com met bestelnummer en foto's: wij regelen herstel, vervanging of terugbetaling en nemen de retourkosten voor onze rekening. Meld een beschadigd pakket bij voorkeur binnen 48 uur.

7. Ruilen en annuleren

Rechtstreeks ruilen is niet mogelijk: retourneer het artikel en plaats een nieuwe bestelling. Zolang je bestelling niet is verzonden, kun je ze per e-mail annuleren en wordt ze volledig terugbetaald.

8. Bestellingen buiten de Europese Unie (14 landen)

Het herroepingsrecht in punt 1 komt uit het recht van de Europese Unie. Het geldt van rechtswege voor leveringen binnen de EU, en ook in het Verenigd Koninkrijk (Consumer Contracts Regulations 2013) en Noorwegen (angrerettslov, via de EER-overeenkomst).

Voor de twaalf andere bestemmingen — Verenigde Arabische Emiraten, Australië, Canada, Zuid-Korea, Verenigde Staten, Hongkong, Israël, Japan, Maleisië, Nieuw-Zeeland, Singapore en Zwitserland — schrijft geen wet zo'n bedenktijd voor. Zwitsers recht geeft er bijvoorbeeld geen bij online aankopen: art. 40a OR dekt alleen huis-aan-huis- en telefoonverkoop. We geven je toch 14 dagen, als contractueel recht, onder dezelfde voorwaarden en met dezelfde uitzonderingen als punt 5. Drie verschillen door afstand en douane:

• de retourkosten naar Frankrijk zijn voor jouw rekening en moeten met tracking verstuurd worden; we sturen geen voorafbetaald retourlabel voor deze landen;
• de € 29,00 verzendkosten worden niet terugbetaald (binnen de EU wél, zoals de wet vereist);
• invoerrechten en invoer-btw die je bij levering betaalt, komen nooit bij ons terecht: wij kunnen die niet terugbetalen. Vraag ze terug bij de douane van je eigen land, met bewijs van retour.

Een defect, beschadigd of verkeerd artikel (punt 6) behandelen we overal hetzelfde: we vervangen of betalen terug en vragen je niet om het terug te sturen vanuit deze bestemmingen. Stuur foto's van product en pakket naar contact@rundavo.com.

Bijlage — Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan DATA HUB, 32 rue des Marjoberts, 95000 Cergy, Frankrijk — e-mail: contact@rundavo.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

• Besteld op (*) / Ontvangen op (*): ______________________
• Bestelnummer: ______________________
• Naam consument(en): ______________________
• Adres consument(en): ______________________
• Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ______________________
• Datum: ______________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Voor klanten in Duitsland geldt de Duitse Widerrufsbelehrung met Muster-Widerrufsformular, beschikbaar in de Duitse versie van deze pagina.